I nstituto Interamericano de Cooperación para la Agricultura Programa de Cooperación Técnica en Educación y Capacitación para la Región Andina PLAN DE NEGOCIOS PARA DESARROLLAR LA EDUCACIÓN A DISTANCIA EN LA REGIÓN ANDINA 6. MODELO DE NEGOCIO DEL SIHCA EN LA EDUCACIÓN A DISTANCIA Para estudiar el Modelo de Negocios del SIHCA, en el área de Educación a Distancia utilizaremos como herramienta la Cadena o Red de Valor del negocio, es decir la red de procesos que configuran desde aguas arriba, proveedores de factores de producción básicos, hasta el consumidor final de los servicios de Educación a Distancia (EAD). Para esto, en el siguiente gráfico se muestra la Cadena o Red de valor genérica, que se adecuará al caso particular de la EAD y del rol del SIHCA dentro de ella : Aplicando esta herramienta al caso de la Educación a Distancia en el sector Agrícola de los países andinos, el SIHCA se concentrará en su función de gran coordinador del proceso y “Clearing House” del mercado, dejando a aliados y a otros actores los demás procesos de la Red de Valor. Los actores clave en este proceso son: • Proveedores: socios estratégicos que aportan recursos humanos y materiales para el desarrollo de recursos y programas (infraestructura de conectividad, hardware, software, cursos, etc.). • Beneficiarios: diferentes audiencias, tales como sector privado, instituciones educativas y sector público. • Fuentes de financiamiento: identificación de las fuentes y colocación de fondos para programas de capacitación a distancia. Dentro de las funciones que corresponden al SIHCA como coordinador de la red de EAD se encuentran: • Identificar la demanda nacional y regional. • Elección del método pedagógico de los cursos, según el contexto de la región y su audiencia. • Control de calidad de los cursos ofrecidos. • Mercadeo de los cursos disponibles en formato digital. • Control de los fondos para la accesibilidad de la audiencia meta y desarrollo de nuevos proyectos. Analizando estos aspectos con más detalle, a continuación se revisan los principales elementos de la Red de Valor en el caso de la Educación a Distancia: • Logística Interna o de Entrada: Corresponde al conjunto de procesos y actividades encargados de obtener todos los factores productivos requeridos para generar los servicios de la EAD, garantizando su disponibilidad en cantidad, oportunidad, y lugar, así como la calidad y costos de estos factores. En este caso corresponde, principalmente a obtener los expertos en contenido, ya sea para dar las videoconferencias o video talleres o para preparar los talleres en CD interactivos o en Internet y los materiales de apoyo. También está incluido en este eslabón todo lo relacionado con la obtención de especialistas en lo didáctico y expertos en multimedia, así como los equipos y softwares requeridos para “envasar” los talleres y cursos en los medios tecnológicos propios de las videoconferencias y de los cursos en CD interactivos y de la Internet. Otra elemento fundamental a considerar como parte de la Logística de Entrada, es todo lo referente a la obtención de salones, servicios y equipos requeridos para prestar y materializar los servicios de EAD, lo cual incluye las empresas de telecomunicaciones y los equipos e instalaciones para implementar videoconferencias, así como los servicios de Internet y banda ancha para los cursos vía Internet, junto con los computadores y softwares que habilitan estos productos de la EAD. Un tercer elemento que permite operar y organizar estos procesos logísticos es la infraestructura de coordinación y organización que pone todos los demás elementos juntos en múltiples lugares del área Andina de Naciones. Finalmente, dentro de este eslabón hay que incluir lo referente a la obtención de financiamiento para que los demás procesos y acciones logísticos sean viables. En este caso, dentro del Modelo de Negocios del SIHCA para la Educación a Distancia, significa que de las actividades de Logística de Entrada, SIHCA sólo hará lo correspondiente a la coordinación general de los cursos y talleres que patrocine y la obtención y administración del financiamiento para el desarrollo del material de cursos de alto interés para el progreso agrícola de la región Andina. Todo el resto de este eslabón logístico, deberá ser desarrollado por asociados y aliados al SIHCA, tales como expertos agrícolas individuales, universidades, organismos y empresas especializadas. • Operaciones o Producción de los servicios de EAD: este eslabón corresponde a los procesos y acciones que permiten generar el servicio de EAD, es decir, a la ejecución propiamente tal de las acciones de adiestramiento. En este caso las operaciones productivas ocurren durante la ejecución de las videoconferencias, cuando un estudiante utiliza un CD para aprender de su contenido y cuando estudiantes utilizan los cursos de la Internet. En este última opción de EAD, debe considerarse como parte del proceso, todo lo correspondiente al control de los estudiantes, evaluación - cuando corresponda - y certificación de los mismos. El rol del SIHCA en este eslabón es el de control de participantes y de generación y entrega de certificados, acciones que puede asumir totalmente o en asociación con algún otro aliado como lo serían típicamente las Universidades. • Logística Externa o de Salida: este eslabón se preocupa de distribuir los productos, es decir de poner los servicios de Educación a Distancia en contacto con los clientes y usuarios, acciones donde, por la naturaleza de los servicios, nuevamente se materializarán en un alto porcentaje a través de tecnología de la información y de telecomunicaciones. Por lo tanto, parte de esta logística de salida es poner en funcionamiento las comunicaciones que permiten conectar al facilitador - instructor - con los participantes en los cursos vía videoconferencias, es la red Internet actuando cuando utilizan los cursos por esta vía y son los canales de distribución y comercialización para poner en las manos de los clientes los CDs y material de apoyo de esta versión de la EAD, además de los softwares y equipos que permiten utilizar todos estos servicios educacionales. También en este caso debe incluirse como parte de la Logística de Salida, la coordinación y el control de todas estas actividades, lo cual debe estar fuertemente apoyado en tecnología de la información. Dentro del Modelo de Negocios del SIHCA, como gran facilitador que coloca todas las piezas juntas para que ocurra la EAD deseada, de este eslabón se reservará la parte de coordinación y control de la Logística de Salida, dejando a empresas contratadas y o a empresas y organizaciones aliadas el resto de las acciones logísticas. • Comercialización y Ventas de la Educación a Distancia: eslabón que debe darse a dos niveles, uno correspondiente a las acciones y procesos para posicionar al SIHCA y su programa de EAD y otro correspondiente a los procesos y acciones de comercialización y ventas de cada una de las acciones de adiestramiento que incluya el programa. El primer nivel de acciones relacionadas a la imagen y posicionamiento del programa como un todo de EAD, le corresponde ser dirigido completamente por el SIHCA y parte de la acción estratégica deberá estar dirigida hacia lograr el posicionamiento deseado. Por su parte las acciones de comercialización y venta de cada producto de adiestramiento pueden ser realizadas por varios actores: el SIHCA, IICA, FAO, Universidades vinculadas al programa y aliadas del SIHCA, organismos públicos de los países del área Andina, entre los principales. También aquí debe haber un fuerte apoyo de tecnología de la información, en el sentido de que la promoción, atención a consultas, inscripción y pago de las acciones de adiestramiento deben ser hechas, en su gran mayoría, a través de la Internet y esto debe ser, a nuestro juicio, gobernado por SIHCA • Servicios Relacionados: este eslabón corresponde a servicios de pre y post-venta relacionados con la EAD, entre los cuales podemos incluir, a modo de ejemplo, una Biblioteca Virtual, Foros, Chat, resolución de consultas y Comunidades de Conocimiento, relacionados todos con temas de interés, a los que podrían ingresar los usuarios que ya han contratado los servicios del SIHCA en alguna de sus opciones y que poseen clave de acceso, a fin de intercambiar información y experiencias con otros usuarios. En este sentido, el SIHCA ofrecería estos servicios adicionales en su página web mediante links con universidades y otros organismos que ya posean la información requerida (Biblioteca Virtual) o la actividad deseada. Este aspecto debe desarrollarlo el SIHCA naturalmente a través de alianzas con estas instituciones. En el límite este servicio puede generar todo un portal de apoyo al desarrollo agrícola, donde el área de capacitación y adiestramiento sólo sea una de las familias de servicios ofrecidos dentro de un verdadero centro comercial de productos y servicios para el agro y la agroindustria, donde SIHCA juegue el papel promotor e impulsor del portal y de su desarrollo y mantenimiento. • Desarrollo del Negocio: este macro proceso de la Red de Valor de la Educación a Distancia, corresponde al desarrollo estratégico del negocio, es decir a la construcción y evolución de un futuro exitoso y por lo tanto es el que permanentemente está preocupado por el buen y oportuno uso de nuevas tecnologías, el cambio en el Modelo de Negocio, en la adecuación de las acciones estratégicas y en el desarrollo humano requerido para que se esté en capacidad de construir el futuro deseado. Sin duda este eslabón es fundamental y por lo tanto SIHCA debe prepararse y fortalecerse para liderar el desarrollo y evolución de la Educación a Distancia y su Modelo de Negocio, detectando y construyendo oportunidades, previendo e identificando amenazas y actuando y anticipándose a ellas; adoptando oportunamente nuevas tecnologías que habiliten y fortalezcan la EAD; incorporando, motivando y desarrollando a las personas fundamentales para el éxito del negocio, etc. • Procesos de Apoyo Administrativo: estos procesos tienen que ver con la Gerencia General del proyecto de EAD, las Finanzas, el área de Recursos Humanos, apoyo Legal, Asuntos Públicos, Administración, Compras, Auditoría, etc. Toda organización necesita de este tipo de actividades y procesos, por lo tanto en la justa medida de sus requerimientos SIHCA deberá crearlos y o desarrollarlos. En resumen, el Modelo de Negocios del programa de Educación a Distancia del SIHCA plantea que éste se concentre en procesos de carácter “blando”, fundamentalmente de coordinador del todo, promotor de la EAD, “Clearing House”, certificador de la calidad de la educación y motor de su evolución; junto con el de agente que obtiene y canaliza el financiamiento requerido para desarrollar la red e infraestructura de soporte de esta actividad. Esta estructura puede resumirse en el siguiente esquema: IICA, Plan de Negocios Red Global de Aprendizaje para el Desarrollo Agrícola Región Norte (GDLNA)